En ManuStore trabajamos para que cada compra sea segura y satisfactoria. Todos nuestros productos y servicios, incluyendo códigos, suscripciones y servicios personalizados, cuentan con una garantía que asegura que recibirás tu compra al 100% o, según el caso, una solución alternativa o devolución parcial.
La garantía comienza a aplicar una vez que hayas recibido tu producto o servicio.
Desde ese momento, cuentas con 14 días (dos semanas) para solicitar una reposición si el producto presenta algún inconveniente.
Asistencia personalizada:
Si el producto no funciona, no puede canjearse o presenta fallos, nuestro equipo te brindará ayuda directa para resolver el problema, ya sea mediante instrucciones de canje, validación o soporte en servicios personalizados.
Reposición del producto/servicio:
Si el problema persiste, podrás recibir otro producto equivalente o una alternativa disponible dentro de la tienda.
Devolución parcial (según el caso):
Si decides no aceptar la reposición, puedes solicitar una devolución.
En la mayoría de los casos, el reembolso será del 50% debido a impuestos, costos operativos, pagos de servicio y otros gastos administrativos.
Pagos en efectivo (aplica a la garantía):
Si pagaste en efectivo, tu pedido no será enviado hasta que recibamos el pago completo.
El reflejo del pago puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en nuestro sistema.
Una vez confirmado, tu garantía comienza a aplicar con normalidad.
Si adquiriste un producto incorrecto o no revisaste la descripción, la garantía sigue aplicando.
En estos casos:
Te ofreceremos una solución o alternativa correspondiente.
Entendemos que todos podemos cometer errores, por lo que brindamos una segunda oportunidad a cada cliente.
Sin embargo, si decides solicitar una devolución por este motivo, el reembolso será del 40%, ya que la equivocación proviene de no verificar la información del producto antes de comprarlo.
La devolución se enviará por el mismo medio de pago que utilizaste:
PayPal: solicitaremos tu correo o enlace de pago para enviarte el monto correspondiente.
Tarjeta bancaria: se realizará mediante transferencia o un método equivalente.
Efectivo:
Podrás recibir tu dinero en forma de créditos dentro de la tienda (ejemplo: si pagaste 100, recibirás 100 créditos).
También podemos llegar a un acuerdo sobre un método alternativo.
Si no recibimos respuesta por parte del cliente en un plazo máximo de 3 semanas, el pedido será considerado abandonado. En ese caso:
No habrá devolución,
Ni reposicion,
Ni reactivación del pedido.
Es responsabilidad del cliente mantenerse atento al estado de su compra y a los mensajes enviados por nuestros canales oficiales.
